Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as principais dúvidas para te ajudar de forma rápida e clara.

Trocas e Devoluções

O produto possui garantia?

Sim. Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação, realizamos a troca ou reembolso.

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para devoluções por arrependimento (compras online), o prazo é de até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Qual a diferença entre troca e devolução?

• Troca: substituição do produto por outro (tamanho, modelo ou variação)
• Devolução: cancelamento da compra com reembolso do valor pago

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando:

  • Número do pedido
  • Item a ser trocado ou devolvido
  • Motivo da solicitação

Quem paga o frete da troca?

• Em caso de defeito ou erro no envio: o frete é por nossa conta
• Em caso de escolha incorreta de tamanho: o frete é de responsabilidade do cliente

Como funciona o reembolso?

O reembolso é realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

• Cartão de crédito: Visa, Mastercard e Elo
• Pix

Existe desconto no Pix? Ele acumula com cupons?

Sim. Oferecemos 4% de desconto no pagamento via Pix, cumulativo com cupons promocionais.

Posso parcelar minha compra?

Sim. Oferecemos parcelamento em até 2x no cartão de crédito.

Meu pagamento foi recusado. O que fazer?

Verifique:

  • Dados do cartão
  • Limite disponível

Se o problema persistir, recomendamos entrar em contato com o banco emissor do cartão.

O que significa pagamento “em análise”?

Pagamentos via cartão passam por uma análise de segurança. A confirmação ocorre automaticamente após aprovação.

Frete, Envio e Rastreamento

Para onde vocês enviam?

Realizamos envios para todo o Brasil.

Como os envios são realizados?

Utilizamos o NuvemEnvio, que compara automaticamente diferentes transportadoras para oferecer as melhores opções de entrega.

Você poderá escolher entre:

  • Correios
  • Loggi
  • Jadlog

Nosso objetivo é oferecer a melhor combinação entre custo e prazo para sua região.

Qual o prazo de envio?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado em até 2 dias úteis.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a região e a transportadora escolhida. Em média, a entrega ocorre entre 1 a 10 dias úteis após a postagem.

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

  • Peso e volume do produto
  • Endereço de entrega
  • Modalidade escolhida

O valor é informado antes da finalização da compra.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Meu pedido está atrasado. O que fazer?

Acompanhe o status pelo código de rastreio. Se precisar, nossa equipe está disponível para ajudar.

O pedido foi marcado como entregue, mas não recebi.

Verifique se o pedido foi recebido por terceiros (porteiro, vizinho ou familiar). Caso não localize, entre em contato conosco.

E se a entrega não for realizada?

São feitas até 3 tentativas de entrega.

• Correios: disponível para retirada na agência por até 7 dias
• Loggi e Jadlog: o pedido será devolvido à loja

Após o retorno, você pode solicitar em até 15 dias:

  • Reenvio (com novo frete)
  • Ou reembolso

Atendimento

Estamos disponíveis para te atender com atenção e agilidade:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93362-6806

Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente — vamos te ajudar.